Syarat dan Ketentuan Layanan Sintaxa

Terakhir diperbarui: 22 Mei 2025

Harap membaca Syarat dan Ketentuan ini secara saksama sebelum menggunakan layanan kami. Dengan mendaftar dan menggunakan produk atau layanan Sintaxa, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua syarat dan ketentuan berikut ini secara sadar dan tanpa paksaan.

1. Definisi

• “Pelanggan” adalah individu, organisasi, atau badan usaha yang membeli, menyewa, atau menggunakan layanan Sintaxa baik secara langsung maupun tidak langsung.
• “Layanan” mencakup semua produk digital, pengembangan sistem/aplikasi, pengelolaan sistem, serta integrasi metode pembayaran yang disediakan oleh Sintaxa.
• “Midtrans” adalah penyedia layanan pembayaran (payment gateway) pihak ketiga yang digunakan oleh Sintaxa untuk memproses transaksi pelanggan.

2. Ketentuan Umum Penggunaan Layanan

• Sintaxa menyediakan layanan berbasis langganan tahunan dengan sistem manual.
• Segala bentuk pengembangan sistem akan dilakukan oleh tim Sintaxa sesuai kesepakatan dengan pelanggan, dengan kemungkinan negosiasi terkait kepemilikan kode sumber (source code).
• Pelanggan wajib mematuhi syarat dan ketentuan Midtrans karena seluruh pembayaran diproses melalui platform tersebut.
• Layanan hanya dapat digunakan untuk tujuan legal dan tidak boleh melanggar hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

3. Pembayaran dan Kebijakan Pengembalian Dana

• Pembayaran dilakukan setiap tahun melalui berbagai metode seperti Virtual Account (VA), QRIS, atau e-Wallet yang tersedia di sistem Midtrans.
• Setelah pembayaran berhasil, sistem akan mengirimkan invoice secara otomatis ke alamat email yang terdaftar.
• Tidak tersedia pengembalian dana (refund) untuk layanan yang sudah aktif, kecuali terdapat kesalahan teknis dari pihak Sintaxa yang mengakibatkan layanan tidak berjalan sebagaimana mestinya.
• Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan metode pembayaran yang digunakan valid dan saldo mencukupi.

4. Kewajiban Pelanggan

• Memberikan data dan informasi yang akurat, benar, dan tidak menyesatkan pada saat pendaftaran maupun selama masa penggunaan layanan.
• Tidak menggunakan sistem untuk tujuan yang melanggar hukum seperti penipuan, phishing, pencucian uang, perjudian, maupun aktivitas ilegal lainnya.
• Menjaga kerahasiaan akun, termasuk username, password, dan kredensial lainnya yang diberikan oleh Sintaxa.
• Bertanggung jawab penuh atas aktivitas yang terjadi dalam sistem yang dimilikinya, termasuk apabila ada pihak ketiga yang menyalahgunakannya karena kelalaian dalam menjaga keamanan akses.

5. Batasan Tanggung Jawab

• Sintaxa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan data, atau keuntungan yang hilang akibat kesalahan penggunaan atau penyalahgunaan layanan oleh pelanggan.
• Namun, Sintaxa berkomitmen untuk menyelesaikan dan memperbaiki setiap masalah teknis yang disebabkan oleh kesalahan internal atau kerusakan sistem yang berasal dari pihak kami.
• Sintaxa tidak bertanggung jawab atas kegagalan sistem pihak ketiga seperti Midtrans, layanan hosting, atau jaringan internet.

6. Penghentian Layanan

• Pelanggan dapat menghentikan langganan kapan saja melalui dashboard sebelum tanggal jatuh tempo berikutnya agar tidak dikenakan biaya langganan bulan selanjutnya.
• Sintaxa berhak menghentikan layanan kepada pelanggan yang terbukti melanggar syarat dan ketentuan, menggunakan sistem untuk aktivitas ilegal, atau memberikan informasi palsu.
• Apabila layanan dihentikan karena pelanggaran, maka seluruh data atau proyek yang terkait dapat dihapus permanen dan tidak dapat dikembalikan.

7. Privasi dan Keamanan Data

• Data pelanggan akan dijaga kerahasiaannya dan tidak akan dibagikan kepada pihak ketiga tanpa persetujuan tertulis dari pelanggan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum.
• Sintaxa berusaha menerapkan standar keamanan data yang tinggi, namun pelanggan juga bertanggung jawab menjaga keamanan kredensial akses.

8. Perubahan Syarat dan Ketentuan

• Sintaxa berhak untuk mengubah isi dokumen ini sewaktu-waktu demi peningkatan layanan atau menyesuaikan dengan kebijakan hukum yang berlaku.
• Perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi dan mulai berlaku setelah dipublikasikan.
• Pelanggan disarankan untuk secara berkala meninjau halaman ini untuk mengetahui perubahan terbaru.

9. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap sengketa atau perselisihan yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak ditemukan kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui proses hukum yang berlaku di pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Sintaxa beroperasi.